سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يضمن متجر العروبة سنتر أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال ثلاث أيام من استلام المنتج. سوف يقوم المتجر باستبدال المنتج بدون تكلفة

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في حالة التلف أو الكسر او وجود عيب في المنتجات:

- يجب تواصل العميل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب وإرفاق صورة المنتج التالف / المكسور

- يخير العميل بين إرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة .

في حالة استبدال و استرجاع منتج :

يمكن الاستبدال و الاسترجاع خلال 7 أيام كحد أقصى من وصول الطلب للعميل بشرط:

- أن تكون بحالتها الأصلية.

- يتحمل العميل تكاليف الاستبدال والاسترجاع .

فى حالة وصول منتج خاطئ او مختلف:

يتحمل المتجر عملية استعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح, على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التى استلمها العميل دون أن يلحق بها ضرر أو تلف.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

ملاحظات:

درجة الألوان قد تظهر بشكل مختلف وهذا يرجع إلى حقيقة أن كل شاشة جهاز ذكي لديها قدرة مختلفة على عرض الألوان, ومع ذلك، نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن صورنا على المتجر مطابقة لألوان المنتج الحقيقي قدر الإمكان. ولا يشمل الاستبدال و الاسترجاع المنتجات التي فيها اختلاف طفيف بدرجة اللون.

سياسة إلغاء و شحن الطلب :

إلغاء الطلب:

عند الغاء طلبك بعد تسليم طلبك لشركة الشحن يتم خصم رسوم الشحن وترجيع باقي المبلغ.

عند عدم استلام الشحنة لأي سبب كان (عنوان خاطئ, رقم جوال غير صحيح, عدم الاستجابة مع شركة الشحن وغيرها من الأسباب المتعلقة بالعميل تخصم رسوم الشحن المحدده من قبل الشركة.

يحق للمتجر الغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال عدم توفر المنتج دون إخطار العميل.

يحق للمتجر الغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال وجود خلل بطلب العميل.

يحق للمتجر حذف منتج من الطلبات وشحن باقي الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال عدم توفره دون إخطار للعميل.

رد المبالغ خلال 7-4 ايام عمل.

يحق للعميل إلغاء الطلب ما لم يتم تأكيده من قبل المتجر أو دخوله مرحلة التنفيذ لأي سبب كان ويتم ذلك عن طريق التواصل مع الدعم الفني للمتجر.

ويحق للمتجر إلغاء الطلب لأي سبب كان على أن يتم إخطار العميل بذلك كتابةً عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف .

شحن الطلب :

بعد تنفيذ الطلب يتم شحنه مع شركائنا بناءً على العنوان الذى يحدده العميل ولا دخل للمتجر في تحديده ويكون تحديد وإضافة العنوان مسئولية العميل بالكامل

- يحق للمتجر تبديل شركة الشحن المختارة من قبل العميل بما يراه مناسباً

- تكون قيمة الشحن كما هي موضحة في فاتورة الطلب أو الشحن

- تكون مدة توصيل الطلب موضحة للعميل خلال اختياره لشركة الشحن

- يتم توصيل الطلب في المدة المحددة أو قبلها

*وقد أبلغتنا شركات الشحن باحتمالية تأخر وصول الطلب لمدة تتجاوز 10 يوماً*

- في حالة عدم توفر نفس الصنف المرتجع في المخزون، يخير العميل إما باستلام بضاعة مشابهة أو أفضل كبديل أو انتظار توريد البضاعة الجديدة أوايداع المبلغ في بطاقة العميل البنكية بالمبلغ الكامل للبضاعة

      - سوف تتكفل الشركة بنفقات الشحن في حال وجود خلل مصنعي تقدره الشركة أو إذا كانت البضاعة تالفة أو خاطئة بشرط ان لا تتجاوز المدة ثلاثة ايام بعد استلام المنتج. اما في حالة رغبة العميل بتبديل اللون او تغيرت رغبة العميل بشكل عام فإن العميل يتكفل بتكاليف الشحن كاملةً ويمكنكم ابلاغنا عن طريق المتجر بعمل طلب ارجاع او استبدال وبعد عمل الارجاع والاستبدال في المتجر يتم ارسال رقم الارجاع عبر الواتس اب علي الرقم المسجل في المتجر الالكتروني . 

- يتم استرداد قيمة البضاعة المعادة ب تحويل المبلغ إلى حساب العميل وذلك خلال ١٠ أيام عمل من تاريخ استلام المتجر للبضاعة. وفي حالة استخدام البطاقة  الائتمانية في الشراء سيتم إعادة قيمتها إلى حساب البطاقة الائتمانية حسب نظام مؤسسة النقد ووزارة التجارة المتبع في ذلك.

طريقة الاسترجاع والاستبدال

1-يتم ارسال بوليصة شحن الى ايميل العميل لذلك يجب أن يكون الايميل صحيحاً عند الطلب وفي حالة لم يكن صحيحاً يرجى التواصل مع .المتجر من خلال الايميل الخاص بالمتجر او التواصل واتساب لطلب البوليصة

2-يقوم العميل بالدخول الى المتجر وعمل طلب ارجاع وتعبئة المعلومات اللازمة . 

. لشركة الشحن التي استلم منها الشحنةومن ثم يتم طباعتها والصاقها على الشحنة وتسليمها لأقرب فرع

 الضمان للأجهزة الكهربائية

فترة الضمان لكل الاجهزة الكهربائية هي سنتين

في حال تعطل المنتج عن العمل خلال فترة سريان الضمان يستطيع العميل عمل صيانة لدى أقرب وكيل للمنتج بموجب فاتورة الشراء.

يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملةً  وتكون المدة لعمل الصيانة بعد استلام المنتج من العميل 14 يوم عمل.  او شحن  المنتج  الينا و